ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Оплата

Creem є Merchant of Record для підписок. Дані картки вводяться на його платіжній сторінці; Zori.bio не зберігає номер картки, код безпеки чи картковий токен.

Creator коштує $9/місяць, Pro — $19/місяць у доларах США, включно із застосовними податками. Creem показує остаточну суму до оплати та надає рахунки у клієнтському порталі. Банк може конвертувати платіж у валюту картки.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Договір укладається дистанційно, тож тобі як споживачеві належить право відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин — стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Це право за законом, і ми не можемо його скоротити.

Оскільки Zori.bio — цифрова послуга, доступ до неї відкривається одразу після оплати. Оформлюючи підписку, ти просиш почати надання послуги негайно й розумієш, що після повного її надання право на відмову вичерпується. За вже використані дні ми можемо утримати пропорційну частину.

Щоб скористатися цим правом, достатньо написати нам на hi@zori.bio у межах 14 днів.

3. Наша гарантія 30 днів

Понад те, що вимагає закон, ми повертаємо кошти повністю протягом 30 днів з дати першої оплати, якщо сервіс тобі не підійшов. Тут ми не утримуємо нічого за використані дні.

• Діє для першої підписки, а не для продовжень чи повторних покупок
• Причину пояснювати не обовʼязково
• Ця гарантія доповнює право на відмову за законом і не обмежує його

4. Як звернутися

Напиши на hi@zori.bio з теми «Повернення коштів». Вкажи адресу пошти свого акаунта — цього достатньо.

• Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів
• Схвалене повернення надсилаємо через Creem на початковий платіжний засіб
• Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було списано
• Скільки йтимуть гроші, вирішує банк-емітент — зазвичай 5–10 робочих днів

Повернення здійснюється в тій самій валюті, у якій було списано. Якщо картка ведеться в іншій валюті, банк застосує власний курс на день зарахування, і сума в гривні може трохи відрізнятися від списаної.

5. Скасування підписки

Скасувати підписку можна будь-коли в акаунті: Налаштування → Підписка → Керувати підпискою, далі Скасувати поновлення (під час пробного періоду — Скасувати пробну підписку). Це різні речі:

Після завершення оплаченого періоду сторінка лишається доступною на безплатному плані — вона не зникає.

6. Коли повернення не надається

Поза межами 14 днів за законом і нашої 30-денної гарантії ми зазвичай не повертаємо кошти за:

• Невикористаний час підписки після скасування посеред оплаченого періоду, окрім пропорційного повернення Creem при зниженні тарифу
• Продовження, яке ти не скасував вчасно — дату наступного списання видно в акаунті заздалегідь
• Незадоволення функціями, які були описані достовірно
• Припинення акаунта за порушення Умов використання

Це не обмежує твоїх прав за законом, якщо послугу надано неналежно.

7. Продовження та невдалі платежі

Підписка продовжується щомісяця, доки ти її не скасуєш. Якщо платіж не пройшов:

• Creem керує повторними спробами після невдалого поновлення
• Якщо платіж не пройшов, онови спосіб оплати в клієнтському порталі Creem
• Ти отримаєш сповіщення на пошту й зможеш відкрити портал Creem із білінгового акаунта
• Платний доступ припиняється через сім днів після першої невдалої спроби, якщо оплата так і не пройде

8. Зміна цін і пробні періоди

Про підвищення ціни ми попереджаємо електронною поштою щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного оплаченого періоду, і до її набрання чинності підписку можна скасувати.

Якщо ми надаємо пробний період, чекаут показує, коли він завершується, і дату першого списання, а дату наступного списання видно в білінговому акаунті. Автоматичні пробні дні для нових клієнтів надаються один раз. Один чекаут приймає один промокод — промокоди не додаються один до одного.

9. Спірні списання

Якщо вважаєш списання помилковим, напиши нам на hi@zori.bio — ми розберемося швидше, ніж банк. Звернення до банку по чарджбек без спроби вирішити питання з нами може призвести до призупинення акаунта до закриття спору.

10. Контакти та вирішення спорів

Питання оплати: hi@zori.bio. Історія платежів — у твоєму білінговому акаунті, а рахунки — у клієнтському порталі Creem, який відкривається звідти.

Якщо наша відповідь тебе не влаштує, ти можеш звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Спершу напиши нам — здебільшого цього достатньо.