ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Оплата

Ми приймаємо оплату платіжними картками через Plata by mono — еквайринговий сервіс monobank. Дані картки вводяться на розміщеній платіжній сторінці Plata by mono, а не на Zori.bio: ми не бачимо і не зберігаємо повний номер картки та код безпеки.

Підписка списується в доларах США. Суму й дату наступного списання видно у твоєму білінговому акаунті до підтвердження оплати. Як саме виглядатиме призначення платежу у виписці, визначає твій банк.

2. Право на відмову протягом 14 днів

Договір укладається дистанційно, тож тобі як споживачеві належить право відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин — стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Це право за законом, і ми не можемо його скоротити.

Оскільки Zori.bio — цифрова послуга, доступ до неї відкривається одразу після оплати. Оформлюючи підписку, ти просиш почати надання послуги негайно й розумієш, що після повного її надання право на відмову вичерпується. За вже використані дні ми можемо утримати пропорційну частину.

Щоб скористатися цим правом, достатньо написати нам на hi@zori.bio у межах 14 днів.

3. Наша гарантія 30 днів

Понад те, що вимагає закон, ми повертаємо кошти повністю протягом 30 днів з дати першої оплати, якщо сервіс тобі не підійшов. Тут ми не утримуємо нічого за використані дні.

• Діє для першої підписки, а не для продовжень чи повторних покупок
• Причину пояснювати не обовʼязково
• Ця гарантія доповнює право на відмову за законом і не обмежує його

4. Як звернутися

Напиши на hi@zori.bio з теми «Повернення коштів». Вкажи адресу пошти свого акаунта — цього достатньо.

• Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів
• Схвалене повернення надсилаємо через Plata by mono одразу
• Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було списано
• Скільки йтимуть гроші, вирішує банк-емітент — зазвичай 5–10 робочих днів

Повернення здійснюється в тій самій валюті, у якій було списано. Якщо картка ведеться в іншій валюті, банк застосує власний курс на день зарахування, і сума в гривні може трохи відрізнятися від списаної.

5. Скасування підписки

Скасувати підписку можна будь-коли в акаунті: Налаштування → Підписка → Скасувати. Це різні речі:

Після завершення оплаченого періоду сторінка лишається доступною на безплатному плані — вона не зникає.

6. Коли повернення не надається

Поза межами 14 днів за законом і нашої 30-денної гарантії ми зазвичай не повертаємо кошти за:

• Невикористаний час підписки, якщо ти скасував її посеред оплаченого періоду
• Продовження, яке ти не скасував вчасно — дату наступного списання видно в акаунті заздалегідь
• Незадоволення функціями, які були описані достовірно
• Припинення акаунта за порушення Умов використання

Це не обмежує твоїх прав за законом, якщо послугу надано неналежно.

7. Продовження та невдалі платежі

Підписка продовжується щомісяця, доки ти її не скасуєш. Якщо платіж не пройшов:

• Якщо причина — недостатньо коштів, ми повторимо списання ще до трьох разів: через один, три та шість днів
• Будь-яка інша відмова банку не повторюється автоматично — потрібно оновити картку
• Ти отримаєш сповіщення на пошту й зможеш оновити картку в білінговому акаунті
• Платний доступ припиняється через сім днів після першої невдалої спроби, якщо оплата так і не пройде

8. Зміна цін і пробні періоди

Про підвищення ціни ми попереджаємо електронною поштою щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного оплаченого періоду, і до її набрання чинності підписку можна скасувати.

Якщо ми надаємо пробний період, ти заздалегідь бачиш, коли він завершується і коли почнуться списання. Автоматичні пробні дні для нових клієнтів надаються один раз. Один чекаут приймає один промокод — промокоди не додаються один до одного.

9. Спірні списання

Якщо вважаєш списання помилковим, напиши нам на hi@zori.bio — ми розберемося швидше, ніж банк. Звернення до банку по чарджбек без спроби вирішити питання з нами може призвести до призупинення акаунта до закриття спору.

10. Контакти та вирішення спорів

Питання оплати: hi@zori.bio. Статус платежів і квитанції доступні у твоєму білінговому акаунті.

Якщо наша відповідь тебе не влаштує, ти можеш звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Спершу напиши нам — здебільшого цього достатньо.